Envíos
En FactoriaEducativa vendemos libros impresos bajo demanda. Esto significa que, en la mayoría de los casos, el libro se imprime después de recibir el pedido y se envía directamente al comprador.
Cómo se prepara el pedido
Cada pedido se prepara de forma individual. Una vez confirmado el pago, el libro entra en el proceso de producción y, cuando está listo, se entrega al transportista para su envío.
Los libros se embalan de forma adecuada para protegerlos durante el transporte y reducir el riesgo de golpes, dobleces o deterioros.
Plazos de preparación y entrega
El plazo total de entrega se compone de dos partes:
- Tiempo de producción del libro
- Tiempo de transporte hasta la dirección indicada por el comprador
Al tratarse de libros impresos bajo demanda, el pedido no sale el mismo día de la compra. Primero debe imprimirse, encuadernarse y prepararse para su envío.
Como orientación general, los pedidos suelen prepararse en pocos días laborables, aunque el plazo puede variar según el tipo de libro, la carga de producción o el destino, el plazo normal es una semana.
Una vez entregado el pedido al transportista, el plazo habitual de transporte en Península suele ser de 24 a 72 horas laborables.
Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Portugal, Francia u otros destinos pueden requerir plazos superiores.
Confirmación del pedido
Los pedidos comienzan a tramitarse cuando el pago queda confirmado.
En los pagos por transferencia bancaria, el pedido puede quedar pendiente hasta que se reciba el importe correspondiente.
El cliente recibirá una confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico indicada durante la compra.
Dirección de entrega
El pedido se enviará a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del comprador comprobar que los datos de entrega son correctos antes de confirmar el pedido.
Si detecta un error en la dirección, deberá comunicárnoslo lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos corregirlo.
Una vez entregado el pedido al transportista, no siempre será posible modificar la dirección de entrega.
zonas de envío
Realizamos envíos a:
- Península
- Baleares
- Canarias
- Ceuta y Melilla
- Portugal
- Francia
Para otros destinos, el cliente puede contactar previamente con FactoriaEducativa para consultar si es posible realizar el envío y en qué condiciones.
Gastos de envío
Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
El importe puede variar según el destino, el número de libros incluidos en el pedido y el servicio de transporte disponible.
El cliente siempre podrá revisar el coste total del pedido, incluidos los gastos de envío, antes de realizar el pago.
Seguimiento del envío
Cuando el pedido sea entregado al transportista, el cliente podrá recibir información de seguimiento si el servicio contratado la facilita.
El seguimiento dependerá de la empresa de transporte utilizada y del destino del envío.
Ausencia del destinatario
Si el transportista no puede entregar el pedido por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o falta de datos de contacto, se aplicarán las condiciones del servicio de transporte correspondiente.
El cliente deberá atender los avisos del transportista para evitar la devolución del paquete.
Si el pedido es devuelto por causas ajenas a FactoriaEducativa, como dirección incorrecta, ausencia reiterada o falta de recogida, podrán aplicarse nuevos gastos de envío para realizar una segunda entrega.
incidencias durante el transporte
Si el pedido llega dañado, manipulado o en mal estado, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible a FactoriaEducativa.
Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitar fotografías del embalaje exterior, del libro recibido y de la etiqueta de transporte.
Si se confirma que el daño se ha producido durante el transporte, se ofrecerá al cliente una solución adecuada, que podrá consistir en la reposición del ejemplar, el reembolso o la alternativa que corresponda según el caso.
Retrasos
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a FactoriaEducativa, como incidencias del transportista, festivos, campañas de alta demanda, problemas logísticos, causas de fuerza mayor o errores en los datos facilitados por el cliente.
En caso de retraso relevante, el cliente podrá contactar con nosotros para revisar el estado del pedido.
Contacto para incidencias de envío
Para cualquier consulta o incidencia relacionada con un envío, puede contactar con FactoriaEducativa en:
Es recomendable indicar el número de pedido y la dirección de correo utilizada en la compra para poder localizar la información con mayor rapidez.